Мы относимся к нашим клиентам ласково, как Мама!!!

{multithumb}

Тайный покупатель в Минске.

Технология Mystery Shopping (Тайный Покупатель) — это использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. Mystery Shopping существует под различными названиями.Тайный покупатель,таинственный покупатель, секретный покупатель, анонимный аудит, виртуальный покупатель, оценка сотрудников, телефонная проверка. Заказать услугу ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ или задать интересующий Вас вопрос можно прямо сейчас по телефону:  8044 727-30-15  ПРАЙС

 

Тайный покупатель в Минске (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper) — вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок.

Существуют различные термины для обозначения исследования mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, фальш-клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на Белорусском рынке получили термины: тайный покупатель и таинственный покупатель.

Цели исследования

В отличие от контрольной закупки, применяемой в СССР сотрудниками ОБХСС, данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются как для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов в проверяемой организации, так и для выявления и наказания нарушителей.

Исследование «Тайный покупатель в Минске» может применяться:

  • Для оценки системы обучения персонала;
  • Для материальной и нематериальной мотивации персонала;
  • В рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
  • Для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
  • В целях конкурентной разведки;
  • Для стимулирования сбыта продукции;
  • Для оценки качества обработки заявок с сайта.

В ходе оценки качества сервиса методом «Тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов той компании, в торговых точках которой проходят проверки.

Параметры исследования

Мониторинг «Тайный покупатель в Минске» можно делать самостоятельно или отдавать в аутсорсинг, т.е. привлекать к работе профессиональную организацию. Бюджет и объем работы зависят от следующих заранее определенных параметров.

  • Количество торговых точек, участвующих в мониторинге.
  • Объект оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники).
  • Документация (анкета или анкета и словесное описание посещения торговой точки).
  • Содержание анкеты, объекты исследования.
  • Количество отчетов (несколько раз за период или один финальный).
  • Портрет тайного покупателя (например, социальный статус — высокий или низкий заработок).
  • Способ обработки полученных данных (вручную, программно).

Объекты исследования

Проверки «Тайный покупатель в Минске» могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают:

  • продавцы и консультанты в торговых точках,
  • телефонные менеджеры и консультанты,
  • online-консультанты на сайте,
  • менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

 Критерии оценки

В рамках проверок, как правило, оцениваются следующие параметры:

  • Выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.);
  • Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
  • Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
  • Выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
  • Чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
  • Мерчендайзинг;
  • Скорость обслуживания;
  • Доступность сотрудников для клиента.

Этика

Нормы, стандарты и этика проведения исследований «Тайный покупатель» разрабатываются и регламентируются Международной ассоциацией провайдеров услуг «Тайный покупатель». Так, например, по стандартам MSPA сотрудники проверяемых объектов должны быть заранее предупреждены о том, в течение определенного периода их будут периодически проверять тайные покупатели, а результаты проверок «Тайный покупатель» не должны служить основанием для наказания и увольнения сотрудников.

Заказать услугу тайный покупатель в Минске или задать интересующий Вас вопрос можно  прямо сейчас по телефону:  8044 727-30-15

Поиск по сайту

Фоновая музыка онлайн

Авторские права

Copyright © Все права защищены 2007-2017 г.

Копирование материалов сайта без активной ссылки строго запрещено.

По вопросам размещения рекламы на сайте обращаться в контакты

Яндекс.Метрика