Мы относимся к нашим клиентам ласково, как Мама!!!

{multithumb}Интернет в широком доступе находится всего полтора десятка лет, но век технологий становится все короче и короче. Изменения и усовершенствования происходят постоянно, вытесняя уже известные. Мир интернет-рекламы также является одним из самых динамичных, новые рекламные продукты теснят вроде бы только что изобретенные. И та реклама, которая считалась вершиной технологий год назад переходит в разряд «традиционной». А рекламодателям вовсю расписывают достоинства новой, только что ставшей возможной рекламы.

На сегодняшний день такая ситуация возникла с использованием интерактивной рекламы. Два года назад  интерактив был неоправданно дорог и неэффективен. Люди считали возможности трафиков и экономили на видео и приложениях. Сейчас объемы использования каналов увеличились на несколько порядков. Тот, кто считал мегабайты, уже оперирует десятками гигабайт и не стесняет себя в просмотре видео он-лайн. Более того, смартфоны и планшеты, заполонившие мир буквально за два года, способствуют тому, что вместо пары часов в день человек находится в Интернете большую часть суток. Искать клиентов в интернете становится все выгоднее.

Интерактивная реклама противопоставляется «традиционной», к которой относят баннерную, тизерную, рекламные статьи. Если традиционная реклама имеет цель максимально быстро донести месседж до аудитории, то интерактивная приглашает, зазывает в свой мир и удерживает в нем, пока человек не насладиться ею. Примером могут служить flash-игры, которые предлагают пользователю какой-либо не очень сложный, но забавный квест. Уже начав играть, большинство старается достичь финала. За это время рекламодатель может «сообщить» аудитории все, что ему хочется. Итак, время контакта с пользователем – максимальное для интернет-пространства. Философия – захват и убеждение. При воздействии на потенциального потребителя, длящегося не доли секунды, а несколько минут, грамотные маркетологи способны донести всю желаемую информацию о продукте, компании, брэнде и их достоинствах.

Золотая жила для маркетологов является «золотой» и по цене. Создание и запуск такого продукта опять же на порядок или два дороже «традиционных» видов. Анимированные баннеры и мигающие тизеры все же не скоро вытесняться с интернет-страниц именно благодоря простоте и доступности. Кроме того, интерактивная и традиционная реклама не исключают одновременного воздействия на потребителя. Сложно исполненная интерактивная реклама может размещаться на промо-сайте, а ссылки на нее – на всех других в виде тех же баннеров или тизеров. Мягко сажем, это экономит очень большие средства для рекламодателя.

Чем сложнее реклама, тем больше мастерства нужно для ее создания. Ведь мало сделать flash-игру, необходимо, чтобы заложенная в ней рекламная информация работала. Тонкость и трудоемкость интерактивной рекламы связана с высокими финансовыми рисками, поэтому многие рекламные агентства рекомендуют по-прежнему распределять бюджет между предсказуемой по эффекту традиционной рекламой и новинками технологического рынка.

Интерактивная реклама пока активно входит в быт интернет-пользователя, через пару лет можно будет точнее судить о ее эффективности и актуальности.

 

{multithumb}Копирайтер создает рекламные тексты. С одной стороны, это должен быть оригинальный продукт творчества, 100% уникальный, но с другой стороны, далеко не любой уникальный текст подойдет для рекламы. При создании текста рекламы следует учитывать множество нюансов, особенностей, подводных камней. Рекламный текст не может создаваться как любой другой, лишь особые приемы заставят слова рекламы «зазвучать», а рекламу – сработать.

На самом деле научный подход в данной области еще лишь укореняется, исследований очень мало, а твердых принципов не выявлено, да и вряд ли получится это сделать. Язык, как и реклама, текуч, гибок, адаптивен. Приемы, делающие рекламу эффективной, будут меняться слишком быстро, чтобы успеть стать законами. Все же есть в использовании языка такие приемы, которые усиливают воздействие воспринимаемого текста на сознание человека. Вот о них и поговорим.

Для начала стоит определить, какой стиль речи полезнее будет выбрать для рекламы. Естественно, это зависит от целевой аудитории, от стиля рекламы, от рекламируемого продукта. При это нужно запомнить, лучше всего люди запомнят рекламный слоган или текст, если он будет написан (сказан) просто и понятно, слова не будут банальными, блеклыми, скучными, а наоборот, образными, яркими, оригинальными. Очень важно определить, будет текст произнесен или написан, либо и то и другое вместе. В зависимости от канала восприятия рекламы, эффективность текста может меняться.

Ошибкой будет употребление «штампов» («только у нас», «выбираем лучшее», «вы не пожалеете» и т.п.), к которым у аудитории уже выработано отношения и в сознании людей срабатывают адаптационные фильтры, уменьшая эффект рекламы в разы. В общем, ясно, что не нужно использовать никаких непонятных слов, даже если это название компании. Слова должны легко произноситься, легко читаться, легко запоминаться. Разные научные термины, иностранные термины, сложные слова и сложные фразы должны быть сразу же отброшены в процессе копирайта.

Используйте глаголы

Глагол – слово, говорящее о действии, намекающее, побуждающее, активирующее. Побудительная сила глаголов не должна недооцениваться. Глаголы мотивируют и стимулируют действия. Одна из основных задач рекламы – вызвать нужное действие потребителя. Поэтому выигрывают рекламные продукты, которые говорят: «сделай», «пробуй», «отдыхай», «кушай», «купи», «возьми» и т.д.  Даже если реклама имиджевая и не рассчитана на сиюминутное действие клиента, уместны будут такие глаголы, как «смотри», «слушай», «заметь», «оцени», которые привлекают внимание к самой рекламе и к рекламируемому товару (брэнду).

Побудительный эффект глаголов может быть различным: приказ, совет, просьба, приглашение, убеждение и многое другое. Есть достаточно агрессивные конструкции, похожие на клич или приказ, есть более мягкие, увещевательные формы. Нужно тщательно подбирать подходящий вариант. Не забывайте про то, что за последние три десятка лет многие фразы превратились в «клише». Какими бы эффективными они не казались, они, скорее всего, не сработают. К примеру, «зайди», «спрашивай», «позвони», «спеши».

Можно заметить, что в современных рекламных слоганах то и дело проскакивают необычные глагольные формы, порой даже неологизмы или сленговые слова: «Не тормози – сникерсни!», «добейся», «порази».

Глаголы лучше запоминаются, понимаются, передают эмоциональный посыл рекламы, особенно если сопровождаются картинкой.

Используйте местоимения

Точнее, не используйте «мы», «они». Первое слишком интимно, второе слишком отчуждено. «Вы» и в некоторых случаях «ты» гораздо предпочтительнее.

Используйте прилагательные

Что касается прилагательных, то они могут быть как совершенно бесполезными и неинформативными, так и нести основную эмоциональную нагрузку. Неинформативными будут прилагательные общего плана: «качественный», «особенный», «лучший» и т.д. Они не вызывают конкретных ассоциаций и чаще других отфильтровываются в сознании человека. Воздействие могут оказать прилагательные, которые вызывают четкие ассоциации, образы, эмоции, воспоминания. Правда, придумать их для рекламного текста очень непросто. Большинство подходящих прилагательных использовались тысячи раз и стали очень заштампованными: «оригинальный», «уникальный», «совершенный», «самый лучший». Очень помогает в этой ситуации использование синонимов и близких по духу слов – «шокирующий», «чарующий», «безшабашный», «терпкий», «загадочный».

Грамотное использование частей речи поможет вам не заплутать в лабиринтах фраз, а сказать именно то, что вы хотели бы донести до своей аудитории.

 
 

Понятие «хорошая реклама» само по себе противоречиво. Для кого реклама должна быть хорошей? Для рекламодателя, которые платит деньги, или для зрителя, который ее наблюдает? Хорошая реклама для заказчика – та, что достигла цели. Хорошая реклама для потребителя – та, что сообщает нужную информацию или та, которая интересна. В общем, изначально цели продавца и покупателя различны и оценки точно так же различны.

Что касается агрессивной рекламы, то практически любая реклама может считаться таковой с точки зрения потребителя. Навязчивая, скучная, недостоверная, громкая. Любая, которая раздражает, вызывает отрицательные эмоции, ассоциации, встречи с которой трудно избежать. Впрочем, реклама, которая считается потребителем «неприятной» не может стать хорошей и для продавца.

Так что же это за феномен «агрессивной рекламы», который сейчас обсуждается как один из эффективных способов продвинуть товар на рынок?

Начнем с известного примера. Агрессивная реклама BMW в 2006 году. Выпад против вечного конкурента – Audi. Автоконцерн запускает рекламу со словами: «Поздравляем победителя в номинации «Лучшее авто в ЮАР» 2006 года. Победитель в номинации «Лучшее авто» 2006 года».

Audi отвечает ударом на удар: «Поздравления победителю конкурса лучшее авто 2006 года от шестикратного чемпиона круглосуточных гонок Le Mans 2000-2006».

В мире автомобилей эту рекламу не могли не заметить. Тут же встраивается Subaru: «Наши поздравления Audi и BMW с победами в конкурсах красоты. От производителя лучших двигателей 2006 года».

Впрочем, последнее слово осталось за Bentley:

Таков мир рекламы в 21 веке. Ее слишком много, поэтому, чтобы тебя заметили, приходится быть громким, вызывающим, хамским, кичливым. Иными словами, приходится быть агрессивным. Цель агрессивной рекламы всегда – прозвучать и вызвать эмоциональную реакцию. Причем, знак эмоций не столь важен. Тем не менее, большая часть агрессивной рекламы настолько вызывающа, что вызывает скорее удивление и восхищение, чем отрицательные эмоции. Рекламная компания BMW прозвучала так, что ее не смогли проигнорировать даже конкуренты. При этом потребители насладились этой борьбой концернов воочию, оценивая не столько качество автомобилей, сколько находчивость и чувство юмора рекламистов.

На самом деле человека ежедневно окружает своеобразный рекламный шум, отдельные детали в котором он уже даже не разбирает. Мы настолько привыкли ко всяческим «прекрасным качествам» и «лучшим предложениям», что наше восприятие отсекает эту информацию, не доводя до сознания. В этих условиях любую рекламу, которая в конце концов «пробилась» в сознание, можно считать агрессивной. Хороша она или плоха – решать тем, кто пытается заработать с ее помощью.

 
 

{multithumb}Реклама бывает разной, порой очень разной. Мы наблюдаем ее каждый день, поглощаем массы информации, но мало кто разбирается в тонкостях того, как и когда нужно правильно рекламировать товар. Не любая реклама подходит для каждого товара. Невозможно подходить к этому вопросу наобум, реклама должна быть продумана от и до. Одним из самых первых критериев, на который следует опираться при выборе рекламной стратегии – этап жизненного цикла товара.

К любому рыночному товару применимо понятие жизненного цикла, ведь он когда-то возник, был неизвестен, затем постепенно занял определенную долю рынка, находится в какой-то из стадий сейчас. Либо он еще только произведен, и доля рынка – пока заветная мечта производителя и продавца. В любом случае, каждый товар на рынке характеризуется каким-то жизненным этапом. Это не метафорическое понятие и высчитывают его не на глазок. Есть специально разработанные методики определения стадии жизненного цикла товара. Наиболее популярная Бостонская матрица, учитывающая такие критерии как доля рынка и темп рыночного роста. Лишь цифры, ничего более, следовательно,  техника очень объективна. Определив стадию жизненного цикла товара, можно более эффективно и грамотно выбрать рекламные средства, разработать стратегию рекламной компании.

Бостонская матрица позволяет определить одну из четырех стадий жизненного цикла товара.  В зависимости от них рекомендуется использовать различные рекламные приемы.

Итак, стадия первая, или «трудный ребенок». У такого товара малая доля рынка, но интенсивный рост, что следует хронологии. Самая распространенная ситуация: доходы от продаж значительно ниже расходов на рекламу. Это сложный период, в котором производитель должен понимать, как и во что вкладывать, чтобы потом вернуть свои деньги. Реклама сейчас нужна для информирования о товаре как можно большего количества людей. Причем информировать нужно о том, что это за товар, для кого, как им пользоваться, как он выглядит и где его купить. В общем, реклама,  которая знакомит потребителя с товаром и формирует установку на его приобретение. Реклама должна быть достаточно развернутая, визуально привлекательная, часто повторяющаяся.

Вторая стадия или товар-«звезда». Товар, который стал популярным, имеет большую долю рынка и все еще высокие темпы роста. Доходы от продаж нагоняют расходы на рекламу, будущее становится перспективным. Расслаблятся рано, как и снижать расходы на рекламу. Вообще, стоит отметить, что реклама обяхательно сопровождает товар в течение всего жизненного цикла. Цели рекламы на этой стадии: формирование предпочтения именно этого товара; способствовать покупке теми, кто уже в курсе о том, что представляет товар; развеять сомнения в качестве; поддержать выбор тех, кто уже купил. Конкурентная борьба на этой стадии наиболее острая, а реклама превращается из информирующей в убеждающую, иногда агрессивно-убеждающую. Именно на этой стадии возможен черный пиар со стороны конкурентов. Всевозможными методами конкуренты будут заставлять потребителя усомниться в качестве вашего товара и надежности ваших аргументов, поэтому характер рекламы может быть превентивным, то есть предупреждать возможные нападки. Степень повторяемости рекламы сохранятся на высоком уровне.

Третья стадия зрелости или «дойная корова». Основная характеристика – замедление темпов роста при высокой доле рынка. Товар покупают, рынок насыщен, доходы значительно превышают расходы, необходимость в рекламе снижается. В основном на этой стадии используют рекламу поддерживающего характера, которая напоминала бы о том, какие выгоды имеет потребитель, приобретая товар. Она становится немногословной, лаконичной, короткой, повторяется реже.

Заключительная стадия называется стадия спада или «собака». Жизненный цикл подходит к концу, падают продажи, роста нет, рыночная доля уменьшается. Обычно в такие момент выпуск товара прекращается, чтобы он не успел принести крупные убытки. Можно, конечно сказать, что реклама такому товару не нужна, однако сейчас даже на выведении товара можно заработать, преподнося его покупку как последний уникальный шанс и предлагая значительные скидки.

 
 

{multithumb}Коммерческая реклама – инструмент маркетинга. Стратегия рекламы основывается на целостной маркетинговой стратегии. Однако, не стоит смешивать цели маткетинга и цели рекламы. У них разные задачи, разные цели и разные методы. Глобальная цель маркетинга – стимулирование продаж и увеличение сбыта – достигается благодаря применению рекламы. Какими же могут быть цели рекламы?

Самое первое, что приходит в голову, когда нас спрашивают об этом – увеличение объема продаж, однако на деле цели рекламы более конкретны и достаточно разнообразны. Области, которых касаются цели рекламы: сбыт (или продажи); коммуникация, имидж.

К примеру, коммуникативные цели рекламы могут быть такими:

- проинформировать о товаре (услуге, компании);

- улучшить осведомленность потребителя;

- дать информацию о конкретных характеристиках и/или преимуществах, расставить акценты;

- сделать товар узнаваемым (название, цвет, упаковка, логотип и т.п.);

- описать превосходство, конкурентные преиимущества;

- подтвердить выбор потребителя;

- напомнить о товаре (услуге, компаии);

- рассказать о местах продаж (скидках, акциях, распродажах).

Если реклама преследует имиджевые цели, то она:

- создает позитивный образ товара (услуги, компании) в сознании потребителя;

- поддерживает этот образ и формирует лояльность к брэнду;

- формирует доверие к брэнду;

- исправляет предыдущее превратное представление, разрушает стереотипы.

И замыкает этот ряд перечень тех целей, которые связаны непосредственно с продажами, назовем их поведенческими. Реклама, цели которой являются поведенческими:

- призывает сделать пробную покупку (попробовать один раз воспользоваться услугой);

- призывает употреблять товар (пользоваться услугой) чаще;

- формирует потребность в товаре;

- призывает покупать товар взамен аналогичного товара конкурентов.

Рекламный продукт не должен быть многоцелевым, иначе он теряет в качестве. Один рекламный продукт – одна цель. Тогда будет четким и ясным послание, заложенное в нем, а также не будет возникать проблем при ее создании. Даже у развернутой рекламной кампании цель должна быть одна. Причем. В случае рекламной компании, эту цель нужно конкретизировать по максимуму. Если цель – создать позитивный образ брэнда,  то должны быть продуманы технологии измерения этого образа, а также его оценки. В данном случае цель может быть сформулирована как «в результате рекламной кампании узнаваемость брэнда вырастет на 20%, процент целевой аудитории, называющей брэнд в первой пятерке известных им, вырастет на 10%». Успех или неудача рекламы и рекламной кампании не являются метафорическими понятиями, они всегда измеримы и конкретны. Грамотно и четко сформулированная цель помогает определить как методы работы, так и конечный результат.

 
 

{multithumb}В процессе продвижения фирма, занимающаяся розничной торговлей, должна поставить четкие цели. На самом деле целей может быть множество:

  • В первую очередь, всегда стоит понимать, что главное для розничной торговли – это увеличение объема продаж;
  • Стимулирование повторных покупок;
  • Стимулирование импульсных покупок;
  • Увеличить поток покупателей;
  • Информировать о новом товаре/услуге/магазине и т.п.;
  • Раскрутить собственный сайт;
  • Утвердить стандарты для собственного персонала;
  • Укрепить имидж;
  • Предложить лучший сервис для клиентов и поддержать приверженность торговой марке;
  • Обозначить поддержку фирмы-производителя и многие другие.

Постановка целей продвижения не может охватывать все возможные цели, необходимо выделить и остановиться на нескольких важных. Ни одна рекламная компания не может быть эффективной в попытке достичь слишком большого количества целей. Задавая необъятные объемы, будьте готовы к полному провалу.

Оптимальное решение: предельно четко и осознанно сформулировать две-три цели и на них сосредоточиться. Тогда будет проще разработать саму программу продвижения, контролировать все этапы и оценивать эффективность. Пример четкой цели – «увеличение потока покупателей на 10% за три месяца». Понятен критерий, понятен объект изучения, понятен инструмент продвижения и оценки эффективности. Если же цель будет сформулирована как «Рассказать покупателям про сайт компании», то остается совершенно непонятным, что, как и когда продвигать, и как оценить, достигнута цель или нет.

Примером хорошей стратегии продвижения может служить реклама McDonald's, которая много лет выходит в топ по рейтингам рекламных компаний. McDonald's – это известная компания, ей не нужно оповещать о себе, формировать имидж, работать на привлечение большего количества клиентов. Их цели сегодня несколько иные:

  • В первую очередь, как и всегда, увеличение объемов продаж;
  • Позитивная эмоциональная связь с покупателями.

Маркетинговые стратегии McDonald's всегда затрагивали цели, связанные с эмоциональным восприятием брэнда, причем целевая аудитория таких рекламных кампаний была самая различная: дети, молодежь, взрослые, родители, бизнесмены.

Рекламная стратегия в целом у McDonald's не меняется несколько лет, и их ролики и плакаты узнаваемы. Цель рекламы – вызвать положительные эмоции и связать их четкой ассоциацией с McDonald's. Так, два года назад все могли видеть вдохновляющие черно-белые изображения людей, пытающихся достичь новых высот в своей жизни, стремящихся к новым вершинам. Затем была серия смешных и забавных роликов, которые неизменно заканчивались уже ставшим глобальным слоганом «I’m lovin it!». Сейчас маркетологи McDonald's сосредоточились над тем, чтобы затронуть очень сентиментальные струны человеческой души, их реклама вызывает чувства умиления, восторга, романтизма. Например, ролик о слепой девочке, которая учится читать по шрифту Брайля, а когда ей удается прочесть первую в жизни книгу, празднуют этот успех они с мамой именно в McDonald's. Такова реклама Happy Meal. Сочетание драмы, романтики и счастливых мгновений, которые люди разделяют с McDonald's, является отличным якорем для удержания клиентов.

Однако не все могут себе позволить рекламировать не сам товар, а эмоции, связанные с ним. Тем, кто еще не добился мировой известности для своей торговой марки, стоит подумать о такой цели, как получение положительных отзывов. Ничто в мире не вызывает большего доверия, чем «сарафанное радио».  К примеру, девушка может ежедневно видеть стереотипную рекламу салонов красоты, но пойдет, скорее всего, в тот, который посоветует подруга.

С развитием интернет-общения  все чаще люди ориентируются на мнения и отзывы, которые оставляют другие  в глобальной сети. Поэтому ставите ли вы такую цель или нет, а достигать ее придется. Именно негативные отзывы зачастую становятся причиной падения продаж многих розничных сетей. И наоборот, положительные отзывы срабатывают и в краткой, и в долгосрочной перспективе. Человек, которому понравилось обслуживание, совершенно бесплатно расскажет об этом знакомым или напишет в блоге, а дальше информация будет работать независимо от ваших усилий.

 
 

JPAGE_CURRENT_OF_TOTAL

Фоновая музыка онлайн

Авторские права

Copyright © Все права защищены 2007-2017 г.

Копирование материалов сайта без активной ссылки строго запрещено.

По вопросам размещения рекламы на сайте обращаться в контакты

Яндекс.Метрика